A. Aviso

Los presentes términos y condiciones de servicio (los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de, y las subscripciones para el Sitio o Sistema (según dichos términos se definem más adelante), proporcionadas por la sociedad Red Efectiva S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Red Efectiva” y/o “Nosotros”). Al ingresar el Sitio y/o el Sistema, Usted por su propio derecho está aceptando y entiende los Términos y Condiciones. Cualquier pregunta o duda respecto al alcance de los derechos y obligaciones, podrá contactarnos a través del número telefónico +52 (81) 8356-2600 o por el correo electrónico contacto@paynau.com.


Red Efectiva podrá actualizar en cualquier momento los Términos y Condiciones, lo cual se le notificará vía correo electrónico o mediante una publicación en el Sitio.

B. Del Domicilio y la Personalidad

Red Efectiva es una empresa mexicana, debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que desarrolla tecnología permitiendo crear soluciones de pago en línea a la medida. Red Efectiva cumple con todos los procedimientos necesarios para ofrecer y prestarle a Usted un servicio de gestoría de cobranza a través de diferentes medios de pago, por lo que Usted le otorga los derechos de recepción de cobranza a Red Efectiva a través de los medios que éste último considere, entre los cuales se encuentra la recepción a través de Tarjetas de Crédito y/o Débito, Pago en Efectivo en tiendas, Transferencias Bancarias, entre otros de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general acerca de los Términos y Condiciones

1.1 Obligatoriedad, consentimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

Al ingresar y/o registrarse al “Sitio paynau.com” (en lo sucesivo “el Sitio” o “el Sistema”) y/o del uso del Sitio o el Sistema, Usted reconoce haber leído y aceptado de forma fehaciente y expresa el contenido de los Términos y Condiciones y las demás Políticas de Red Efectiva, y por lo tanto dicha acción constituye una firma legal otorgando su consentimiento pleno de acuerdo al artículo 1803 del Código Civil Federal, sin reserva alguna. Red Efectiva no se hace responsable por la interpretación que haga el Usuario de los Términos y Condiciones, por lo que, si este manifiesta desconocer o haber interpretado de manera distinta a la señalada por Red Efectiva el contenido de los Términos y Condiciones y de las Políticas, no será eximido de la responsabilidad. En caso de que el Usuario rechace, en todo o en parte, los presentes Términos y Condiciones, este no podrá hacer uso del Sistema.


Recomendamos leer con detenimiento el contenido de los Términos y Condiciones ya que, al ingresar, acceder, navegar, utilizar o al registrarse como Usuario le serán aplicables las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en cualquier juicio en términos de la legislación aplicable. Los Términos y Condiciones no son negociables y deben ser acatados por todos los Usuarios y por Usted.

1.2 Perfeccionamiento Adicional.

Usted acepta que Red Efectiva podrá requerir que se formalice la relación o relaciones existentes entre Usted y Red Efectiva como puede ser la firma de contratos, reconocimiento de adeudos, cartas para representarle ante terceros ya sea por disputas y contracargos. De igual forma, Usted acepta que dichos documentos a perfeccionar en relación a deudas que existan con Red Efectiva se haga el requerimiento vía judicial a cargo del Usuario, siendo admisible los presentes Términos y Condiciones y la información que conste en las bases de datos de Red Efectiva como prueba de adeudos y prestaciones, así como el compromiso incondicional del Usuario a su cabal cumplimiento. Se le ofrece el uso de nuestro Sitio y/o Sistema a su aceptación sin modificación de estos Términos y Condiciones, salvo pacto en contrario por escrito de Usted y Red Efectiva.

1.3 Vigencia.

Los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y será aplicable en su versión más reciente. En consideración a lo anterior, se deberá tomar en cuenta la fecha de publicación. Red Efectiva informará con 15 (quince) días naturales de anticipación a su publicación en su Sitio paynau.com las actualizaciones aplicadas a los Términos y Condiciones entendiendo el Usuario que se tiene por enterado y aceptando dicha actualización.

1.4 Elegibilidad.

Red Efectiva, determinará, a su exclusiva discreción, si concede al Usuario el acceso a su Sistema, de conformidad con la información proporcionada por el Usuario y las investigaciones que Red Efectiva realice según lo establecido en estos Términos y Condiciones. Red Efectiva quedará vinculada por los presentes Términos y Condiciones una vez que haya otorgado acceso al Usuario para los Servicios a través del Sistema. Red Efectiva enviará una confirmación a través de correo electrónico u otro medio, confirmando que el Usuario podrá empezar a utilizar el Servicio. En cualquier momento, Red Efectiva podrá solicitar al Usuario que le permita realizar las auditorías que considere necesarias a fin de verificar que el Usuario cumple con las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, la legislación y/o normatividad aplicable. En caso de no aceptar el Usuario dicha auditoría, o Red Efectiva no encontrarlo apto al efecto, Red Efectiva de manera unilateral y sin necesidad de resolución judicial y/o responsabilidad alguna, podrá negar o cancelar el acceso por el Usuario al Sitio y/o Sistema o dar por terminada los actos jurídicos que se celebraron.


Los Servicios de Red Efectiva sólo podrán ser utilizados por Personas Físicas con Actividad Empresarial mayores de edad o Régimen de Incorporación Fiscal y Personas Morales que estén debidamente constituidas y existentes de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de la jurisdicción que les corresponda, dadas de alta ante el Servicio de Administración Tributaria, y cuenten con Registro Federal de Contribuyentes, de lo contrario se anulará cualquier responsabilidad a cargo de Red Efectiva y de que es beneficiario el Usuario. Al aceptar los Términos y Condiciones de la presente, Usted manifiesta bajo protesta de decir verdad contar con edad legal para contratar y estar en pleno uso de capacidades para obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones.


El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en los Términos y Condiciones. Red Efectiva tendrá el derecho de verificar su identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender o limitar el Servicio de forma discrecional y sin previo aviso a las personas o Negocios que lleven a cabo, incluyendo sin limitar, Actividades Vulnerables (de acuerdo a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita o de acuerdo al criterio de Red Efectiva) o actividades ilícitas.

1.5 Personalidad jurídica de los Usuarios y el Negocio.

Al estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones en nombre o representación de una Persona Moral, Red Efectiva podrá solicitar a su discreción el acta constitutiva y poder de representante legal que garantice las facultades legales del representante para obligar a la Persona Moral.


De no proveer la información solicitada, se pide al Usuario abstenerse de abrir la cuenta o bien solicitar a la persona facultada que sea él/ella quien aperture la cuenta, y de utilizar los Servicios siempre mediante una persona con las facultades necesarias para obligarla. Nuestro equipo de validación verificará toda la documentación que Usted nos brinde, por lo que todos los documentos que ingresen a nuestro Sistema deberán ser reales, vigentes y que cumplan con la normatividad aplicable en la República Mexicana.

1.6 Código de Conducta.

Al utilizar nuestros Servicios, Usted acepta adoptar un Código de Conducta y una Práctica de Negocios, mismo que incluye la restricción en que no realicen actos u operaciones que involucren recursos de Procedencia Ilícita o de la lista de giros no aceptados para recepción de tarjetas bancarias. En caso de que Red Efectiva sospeche que Usted realiza lo contrario, Red Efectiva dará vista al Ministerio Público o a las autoridades correspondientes para que puedan dar inicio a responsabilidades penales o civiles aplicables, y el Usuario se obliga expresamente a cubrir todos los daños y perjuicios que pueda tener Red Efectiva de forma directa o indirecta. Evite llevar a cabo actividades que en esencia no son éticas o que sean consideradas como malas prácticas y/o que sean perjudiciales para Red Efectiva y/o los mismos Usuarios de ”el Sitio”. Durante el uso de nuestros Servicios, se abstendrá de realizar cualquier actividad que vaya en contra de los buenos usos y costumbres de la Industria. Al utilizar los Servicios de Red Efectiva y si se detecta cualquier anomalía por parte del Negocio o Usuario se hará una verificación de la cuenta, lo cual conlleva el derecho de modificar los horarios de depósitos, movimiento de verticales antifraude y/o información para continuar con el procesamiento de la gestoría, incluyendo las Tarjetas de Crédito, Débito y/o Efectivo, mientras que se analiza el caso particular del Negocio. Lo anterior puede ser sin previo aviso y Red Efectiva verificará que efectivamente Usted lo haya modificado y cumplido. Usted deberá aceptar y obligarse a no llevar a cabo actividades que afecten el patrimonio y/o bienestar de terceros, ya sea por prácticas desleales, publicidad engañosa, usura y/o afectación en sus derechos informáticos mediante el envío de spam, virus, actividades de phishing, gusanos, caballos de Troya, cualquier otro sistema de información, material destructivo, material que pueda interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier computadora, software, hardware, dispositivo móvil, aparato o sistema de telecomunicaciones. Las Partes acuerdan que cualquier incumplimiento al Código de Conducta y una Práctica de Negocios por parte del Usuario, y que sean atribuibles de forma directa o indirecta al Usuario, éstos últimos expresamente reconocen y se obligan en asumir todos los costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados y daños y perjucios que se generen, salvaguardando los intereses de, y sacando en paz y a salvo en todo momento a Red Efectiva, sus funcionarios, representantes, y empleados.

1.7 Prácticas Internacionales.

Al aceptar los Términos y Condiciones o utilizar el Servicio a través del Sitio o Sistema, Usted deberá respetar las leyes mexicanas y los derechos de terceros, de igual forma la legislación aplicable al Internet, normas y prácticas incluyendo, pero no limitando las recomendaciones emitidas por el Foro de Gobernanza de Internet, por lo que deberá cumplir con las disposiciones, normas, recomendaciones o reglas que de tiempo en tiempo se publiquen en http://www.intgovforum.org/.

1.8 Licitud de Actividades.

Al utilizar nuestros Servicios acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. Usted acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de Procedencia Ilícita incluyendo, pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar nuestros Servicios se obliga a mantener a Red Efectiva a salvo e indemnizar cualquier daño y perjuicio por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los Términos y Condiciones o cualquier ley estatal o federal. Los Usuarios, el Negocio y los Usuarios Administradores se abstendrán de utilizar los Servicios para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos intelectuales de terceros o cualquier otra Actividad No Autorizada. Las Partes acuerdan que cualquier incumplimiento a lo establecido en esta sección, y que sean atribuibles de forma directa o indirecta al Usuario, éstos últimos expresamente reconocen y se obligan en asumir todos los los costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados y daños y perjucios que se generen, salvaguardando los intereses de, y sacando en paz y a salvo en todo momento a Red Efectiva, sus funcionarios, representantes, y empleados.

2. Definiciones

Las siguientes palabras deberán de ser interpretadas como se describe. Para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales:


  • Activación: Proceso por el cual el Usuario obtiene el permiso para tener acceso al sitio paynau.com y por tanto también a los servicios que Red Efectiva ofrece a través de este.
  • Actividades No Autorizadas: Se refiere a cualquier actividad ilegal.
  • Autoridades: Banco de México (BANXICO), Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), y/o cualquier autoridad municipal, estatal o federal, que sea competente de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
  • Autorización: Significa el consentimiento otorgado para ser un Usuario autorizado que podrá utilizar los Servicios de Red Efectiva, a través del sitio paynau.com
  • Banco Adquirente: Banco(s) con el(los) cual(es) Red Efectiva procesa el cargo de Tarjetas de Crédito o Débito.
  • Banco Emisor: Entidad que emite Tarjetas de Crédito o Débito en favor de los Clientes de Negocio y mediante las cuales éstos pueden disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
  • Cámara de Compensación: Entidades que procesan el cargo a Tarjetas de Crédito o Débito en representación de los Bancos y funge como mediador entre el Banco Adquirente y el Banco Emisor.
  • Certificaciones: Se refiere a las acreditaciones que Red Efectiva ha recibido por parte de terceros para realizar los Servicios, como la certificación de seguridad “Payment Card Industry Data Security Standard” (PCI DSS) versión “Service Provider” para poder manipular y procesar información de Tarjetas de Crédito y Débito.
  • Cliente del Negocio: Significa la persona física o moral que adquiere productos y/o servicios del Negocio a través de la Página de Internet, Sitio web o aplicaciones de este último.
  • CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores
  • Contracargo: significa el evento que se presenta cuando un cliente del Usuario contacta al banco emisor de su Tarjeta de Crédito o Débito para levantar una aclaración por este concepto en un cargo no reconocido o autorizado, quien en caso de ser procedente abona a dicho Cliente del Negocio el monto de la transacción. El Banco Emisor de la Tarjeta de Crédito o Débito del Cliente del Negocio, es quien crea una solicitud de contracargo hacía el Usuario que procesó la transacción correspondiente.
  • Comercio Ilegal: Cualquier actividad que vaya en contra de la legislación aplicable.
  • Domiciliación: Significa la autorización de realizar pagos de forma automática con cargo a su Tarjeta de Débito o Crédito.
  • Herramientas: Se refiere a las funciones y componentes que Red Efectiva pone a disposición del Negocio.
  • Instituciones Financieras: Conjunto de instituciones que median y regulan las operaciones de Red Efectiva las cuales se componen por las Marcas (Master Card/VISA), Cámaras de Compensación, Bancos Emisores y Bancos Adquirentes.
  • Lavado de Fondos Monetarios: Son los métodos y procedimientos que permiten convertir los fondos obtenidos como resultado de actividades ilegales en otros activos con el propósito de encubrir su verdadero origen a los propietarios reales u otros aspectos que pudieran acreditar la violación de diversos delitos de conformidad con la legislación aplicable.
  • Marcas de Tarjetas: Son aquellas señales o distintivos exclusivos incluidos en Tarjetas de Crédito y Débito, generados por empresas que tienen acuerdos con los Bancos Emisores, en el ámbito nacional e internacional.
  • Métodos de Pago: Se refiere a todos los medios mediante los cuales los Clientes del Negocio pueden realizar pagos al Negocio.
  • Negocio: Se refiere a la Persona Física con Actividad empresarial y/o a la Persona Moral que queda dada de alta en la cuenta del Usuario una vez que se activa la su Cuenta.
  • Participante en Redes: Es el Agregador avalado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores con permiso para procesar cargos a Tarjetas de Crédito o Débito a nombre del Negocio ante la Cámara de Compensación, Banco Adquirente, Banco Emisor y las Marcas.
  • Persona: Se refiere a cualquier Persona Física o Moral elegible para utilizar los Servicios.
  • Políticas: Parte íntegra de los Términos y Condiciones que se refieren a cualquier política, reglamento y/o procedimiento de Red Efectiva, ya sean presentes o futuras.
  • Procesar Pagos: Se refiere a la actividad en la cual mediante el uso de ”el Sitio” el Cliente puede recibir dinero de los Clientes del Negocio utilizando los Servicios.
  • Proveedor de Pago: Empresa que provee el procesamiento de pago a Red Efectiva.
  • Publicaciones: Cualquier trabajo en relación a comentarios, materiales de audio o vídeo, publicaciones o materiales escritos de la Página de Internet.
  • Saldo: Representa el monto en firme y disponible. Este saldo será transferido a la cuenta bancaria registrada en el siguiente depósito, a excepción de que el Saldo sea destinado para saldar deuda o retención.
  • Saldo Pendiente: La suma de todos los cargos procesados exitosamente que aún están en proceso de abonarse al Saldo.
  • Servicio(s): Se refiere a las actividades, funciones y actividades prestadas por Red Efectiva incluyendo la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago realizada por los Clientes de Negocio respecto de productos y servicios ofrecidos en la Página de Internet, mediante el uso de los Métodos de Pago para completar y liquidar una transacción de pago a favor del Negocio. Red Efectiva podrá modificar los Servicios en cualquier momento.
  • Tarjeta de Crédito o Débito: Elemento plástico o número de referencia que identifica y asocia al Cliente del Negocio con el crédito que le fue otorgado por el Emisor o con la cuenta de depósito de dinero abierta con éste, mediante las cuales el Cliente del Negocio puede disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
  • Tarjetahabiente: Consumidor que le fue otorgada una Tarjeta de Crédito o Débito por parte de un Banco Emisor para poder realizar compras y que es Cliente del Negocio.
  • Transacción con Cargo a Tarjeta: Operación consistente en el procesamiento de toda solicitud de pago realizada por el Cliente con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito sobre productos y/o servicios ofrecidos en la Página de Internet o Sitio Web del Negocio, sometiéndose dicha solicitud a la autorización o rechazo del Banco Emisor por conducto de Red Efectiva.
  • Usuario Se refiere a la Persona, empleado o individuo autorizado que puede acceder al Sitio.

Los términos anteriores podrán variar emplearse en sus versiones plural y singular, según sea aplicable.

3. Descripción General del Servicio

3.1 General.

Red Efectiva pone a disposición del Usuario, a través del Sitio y/o Sistema, una plataforma para la realización y recepción de pagos en línea utilizando los distintos Métodos de Pago, así como de facturación y administración. Para conocer más acerca de cada uno de nuestros productos y servicios deberá acceder a registrarse. Únicamente las personas que cumplan con los requisitos de Activación podrán utilizar los Servicios. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, Usted acepta las Políticas y los Términos y Condiciones que los rigen incluyendo las políticas de terceros. Adicionalmente, asume todos los riesgos que conlleva la operación de negocios y realización de actividades en Internet.

3.2 Descripción del servicio.

Adicional a lo estipulado en las Definiciones, los Servicios incluyen la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago realizada por los Clientes del Negocio respecto a los productos y servicios ofrecidos por los Negocios. Los pagos solo podrán efectuarse mediante los Métodos de Pago que ofrece el Sitio y/o el Sistema.

3.3 De la información de sus actividades.

Red Efectiva podrá compartir información con Autoridades nacionales e internacionales (tales como Instituciones Financieras que requieran información de Red Efectiva) que se encuentren investigando alguna circunstancia ilícita del Negocio y los Usuarios. Red Efectiva notificará dicha situación señalando la información que pretende compartir cuando así lo considere y sea permitido por la autoridad competente. Las Partes están de acuerdo y reconocen la necesidad de observar la legislación aplicable sobre la prevención de identificación de operaciones con recursos de Procedencia Ilícita y el lavado de fondos monetarios obtenidos por vía ilegal.

3.4 Derechos.

Al registrarse como Usuario y al generar una cuenta, Usted recibirá Autorización limitada para utilizar la herramienta y únicamente para el fin establecido en los Servicios. Queda estrictamente prohibido revender los Servicios o utilizarlos con fines ilícitos para Actividades No Autorizadas. Los presentes Términos y Condiciones se regulan conforme a las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley de la Propiedad Industrial, Ley de Protección al Consumidor, Ley Federal para la Prevención e identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y ante cualquier controversia acuerdan sujetarse a los Tribunales de la Ciudad de Monterrey renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que les corresponda en razón de sus domicilios presentes o futuros.

3.5 Derecho a instalar y utilizar el software.

Los Usuarios reciben autorización para utilizar el Software y realizar las descargas necesarias para el fin determinado en los Servicios. El Software únicamente puede ser utilizado por los Usuarios que han cumplido con las condiciones de registro. Usted acepta que los Términos y Condiciones no le confieren derechos de propiedad sobre los Servicios, Productos y Herramientas.


El uso no autorizado del Software será acreedor a la suspensión inmediata del Servicio.

4. Registro para utilizar el Servicio

4.1 Registro.

Al utilizar los Servicios de Red Efectiva, Usted expresamente acepta y está de acuerdo con los Términos y Condiciones.

4.2 Procedimiento de activación de cuenta.

Una vez que esté registrado como Usuario, el Sistema paynau le solicita activar su cuenta de registro y posterior a esto al ingresar por primera vez al sistema le solicitará la información (para poder validar identidad, veracidad de la información, licitud de la actividad que desea desempeñar e información administrativa del Negocio) necesaria para operar los servicios que Red Efectiva ofrece a través del Sitio paynau.com.


Toda la información proveída por los Usuarios será confidencial y estará sujeta a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, al presentar una solicitud de Activación reconoce y acepta que tiene legitimación jurídica para representar al Negocio, en caso de ser aplicable. Red Efectiva podrá solicitar información adicional para comprobar lo anterior, incluyendo documentos en original.

4.3 De la veracidad y exactitud de la información.

Red Efectiva validará conforme a sus procesos internos que toda la documentación remitida sea veraz, no obstante, Red Efectiva no se hace responsable si la documentación carece de validez o es inexacta. En el caso de datos de cuentas bancarias, Red Efectiva, ya sea de forma directa o indirecta, depositará el Saldo únicamente a la cuenta aperturada por el Negocio. Red Efectiva no se hace responsable si la cuenta proveída, es incorrecta o si por dolo o mala fe, el Usuario que solicitó la Activación proporcionó datos distintos a los del Negocio, estando de acuerdo el Usuario con lo anterior.

4.4 Cambio de información del Negocio.

Usted acepta que, al momento de solicitar algún cambio de información de la Cuenta, se validará la nueva información para asegurar que dicha información pertenezca al Negocio. Para solicitudes en relación de cuenta bancaria, los montos procesados durante el proceso de cambio serán depositados a la cuenta bancaria anterior hasta que el cambio de cuenta bancaria haya sido modificado.

5. Servicio al Cliente

5.1 Servicio al cliente.

Usted acepta y reconoce que el soporte técnico se ofrece única y exclusivamente a Negocios que tengan relación comercial con Nosotros, por lo que Red Efectiva se reserva el derecho de decidir quién puede utilizar la el Sistema. Red Efectiva no es responsable de que la ayuda proveída resuelva sus dudas, problemas o peticiones, no obstante, siempre trabajaremos con debida diligencia para apoyarle.


Su satisfacción es nuestra prioridad, sin embargo, debe comprender que no es nuestra responsabilidad si no puede utilizar correctamente la el Sistema. Red Efectiva no será responsable de llevar a cabo o implementar las sugerencias o información que se proporcione por medio de nuestro equipo de servicio al cliente.


Red Efectiva brindará apoyo al Negocio siempre y cuando el Cliente del Negocio se dirija a Nosotros de buena fe y buenos modales, de lo contrario nuestro equipo no tendrá la obligación de brindárselo. El apoyo que brinda Red Efectiva está limitado, entre otras cosas, por las políticas internas de Red Efectiva.


Usted acepta y reconoce que, de presentar problemas con sus cuentas, deberá brindarle acceso a nuestro equipo para poder solucionar la situación, de lo contrario Red Efectiva se reserva el derecho de brindarle apoyo.


El Usuario y Cliente del Negocio aceptan que Red Efectiva no cuenta con sucursales o ventanillas para atención a Clientes.


El Usuario y Cliente del Negocio aceptan que cualquier inconformidad será atendida por teléfono o correo electrónico.


El Usuario y Cliente del Negocio no podrán visitar las oficinas de Red Efectiva para aclarar cualquier inconformidad sin invitación autorizada por Red Efectiva.

6. De los Clientes del Negocio

6.1 Obligaciones en relación con el cliente del negocio.

Es importante que Usted comprenda que además de estos Términos y Condiciones tendrá la obligación de cumplir en todo momento con la oferta de servicios (calidad, fechas de entrega, términos de compra, etc.) que estipule en sus términos de servicio y aquellas obligaciones que adquiera con los Clientes del Negocio. Es su obligación comunicar en forma clara, los términos, condiciones, niveles de servicio, aviso de privacidad y demás derechos y obligaciones que confiera a los Clientes del Negocio, además acepta que estos deberán de estar publicados en su página web o en el Sistema móvil mediante la cual los Clientes del Negocio vayan a disponer de sus servicios. No será responsabilidad de Red Efectiva solicitar que aclare, modifique o amplíe los derechos que confiere a los Clientes del Negocio, Usted acepta que nos reservamos el derecho para medir la satisfacción de los Clientes del Negocio y en su caso realizar devoluciones de pago si llevara a cabo actividades vulnerables en contra de ellos.

6.2 Reclamos a Red Efectiva de los clientes del negocio.

Usted acepta, garantiza y se obliga a mantenernos a salvo por cualquier reclamo que exista por parte de un tercero, incluyendo sin limitar ya sea de forma directa o indirecta los Clientes del Negocio, en relación con las relaciones contractuales que adquieran con Usted y los pagos que efectúen mediante los Servicios a través del Sitio y/o Sistema. En todo momento, deberá de informarle a los Clientes del Negocio que Nosotros no somos responsables del cumplimiento de sus obligaciones y ningún reclamo deberá de dirigirse a Nosotros. Red Efectiva podrá suspender el Servicio por temas relacionados a este inciso, y el Negocio autoriza expresamente a Red Efectiva, para que éste última de forma discrecional, retenga o descuente un monto del Saldo del Usuario, a efecto de que Red Efectiva resuelva y/o solucione cualquier reclamo indebido realizado por un Cliente del Negocio o tercero, con relación a un servicio o producto ofrecido por el Usuario.

6.3 Reembolsos a clientes del negocio.

Usted acepta que no es responsabilidad de Red Efectiva originar las devoluciones a los Clientes del Negocio ya sea por inconformidad, devolución del producto o incumplimientos por lo que se obliga a realizar dichas devoluciones directamente. Usted reconoce y acepta que si alguno de los Clientes del Negocio manifiesta haber recibido un cargo en su Tarjeta de Crédito o Débito que no le corresponde o que no fue debidamente autorizado, o fue efectuado en contravención a lo establecido en estos términos, deberá reembolsar a dicho Cliente del Negocio las cantidades cargadas indebidamente a su Tarjeta de Crédito o Débito, quedando Usted obligado a indemnizar y mantener a Red Efectiva en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por el Cliente del Negocio en relación a lo anterior. Usted es el único y exclusivo responsable por los actos anteriormente descritos.

6.4 Reembolsos a clientes del negocio por bloqueo de cuenta.

Usted reconoce y acepta que Red Efectiva podrá retener saldo de su cuenta en caso de notar actividades vulnerables en su cuenta. Dicha retención será por hasta 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será hasta por 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, por el monto total de las transacciones realizadas para saldar cualquier Contracargo recibido en este lapso.

6.5 Resarcimiento de daño y pérdidas a Red Efectiva causado por clientes del negocio.

Al utilizar los Servicios, Usted acepta que Red Efectiva es un proveedor de Servicios y no controlamos las actividades que los Clientes de Negocio lleven a cabo, por lo anterior, Usted nos libera de cualquier responsabilidad por moras, incumplimientos, fallas, faltas, daños, perjuicios y cualquier otro menoscabo, incluyendo Contracargos. También acepta mantenernos a salvo de cualquier demanda o reclamo de terceros que realicen pagos en su nombre. Al utilizar los Servicios acepta indemnizarnos por cualquier daño y perjuicio incluyendo, pero no limitando al reembolso por el pago de lo indebido y pagos o disputas por Contracargos. Al utilizar los Servicios acepta que Red Efectiva, unilateralmente, podrá retener y/o realizar un cargo al Usuario, para obtener de la cuenta de banco del Negocio los recursos debidos o recursos en disputa por Contracargo, no obstante, siempre tendrá el derecho a disputar cualquier inconformidad, sujeto a lo establecido en nuestra Procedimiento de Disputas y demás políticas internas de Red Efectiva.

6.6 Cumplimiento del negocio a las leyes de privacidad.

Usted acepta y se obliga que cuando inicien los Servicios adoptará mecanismos de seguridad de la información de los Clientes del Negocio y deberá de cumplir con al menos los requisitos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas jurídicas aplicables.

7. De la suspensión y baja de Cuentas

7.1 General.

Al utilizar nuestros Servicios, Usted reconoce que somos única y exclusivamente un gestor de pagos entre los Clientes del Negocio y el Negocio. Esta actividad implica ciertos riesgos y responsabilidades para Red Efectiva, por lo que debemos de ser precavidos y tomar medidas en torno a la seguridad jurídica y patrimonial de todos los involucrados (Cliente del Negocio, Negocio y Red Efectiva). Usted acepta que tendremos el derecho de denegar el Servicio a cualquier Cliente del Negocio o Usuario que muestre un comportamiento irregular, comportamiento agresivo o de mala fe a criterio de Red Efectiva.

7.2 Baja de cuenta preventiva.

Red Efectiva podrá suspender de manera preventiva e inmediata la cuenta o cualquier Método de Pago si cuenta con evidencias físicas, digitales o cualquier otra evidencia por parte del equipo de Operaciones de Red Efectiva o si las Instituciones Financieras muestran que se ha involucrado en Actividades No Autorizadas e Ilícitas, o a solicitud de una Autoridad. Red Efectiva generará un comunicado de dicha baja por medio de un correo electrónico a los Usuarios. Red Efectiva no será responsable de cualquier responsabilidad con Usted y los Clientes del Negocio. Entre los motivos por los cuales Red Efectiva podrá dar de baja una cuenta se encuentran:


  • A) Se comprueba que los documentos proveídos por el Negocio son falsos o alterados.
  • B) Se realizan transacciones de Tarjeta de Crédito o Débito sin la autorización o consentimiento del Tarjetahabiente.
  • C) Existe evidencia de actividades vulnerables en la Cuenta del Negocio.
  • D) El Negocio no implementa las mejoras Antifraude comunicadas por Red Efectiva.
  • E) El Negocio no otorga los servicios o productos ofrecidos a los Clientes del Negocio.
  • F) Red Efectiva recibe notificación de baja de Cuenta de Producción por parte de las Instituciones Financieras.
  • G) Cualquier otra circunstancia suficientemente relevante a criterio de Red Efectiva.

Por otro lado, el Usuario no podrá utilizar el Sistema para recibir pagos y se obliga a no ofrecer bienes, mercancías, artículos o servicios que (i) se encuentren prohibidos por ley; y (ii) sirvan para fines terroristas, actos vandálicos o cualquier otra actividad que resulte o propicie la comisión de un delito; ni podrá comerciar u ofrecer cualesquiera de los siguientes tipos de mercancías o cualquier análogo, similar o semejante: (i) órganos o restos humanos; (ii) químicos de cualquier tipo; (iii) armas; (iv) materiales explosivos; (v) materiales venenosos; (vi) materiales que pudieran utilizarse para la fabricación de explosivos; (vii) materiales que pudieran considerarse para la fabricación de drogas; (viii) materiales o servicios que pudieran resultar en una actividad ilícita; (ix) objetos del gobierno, milicia, policía y cualquier otra entidad perteneciente al gobierno mexicano; (x) bienes o servicios relativos a juegos, apuestas, billetes de lotería, bingo y otros servicios de casino, excepto en el caso de que el Usuario cuente con todas las autorizaciones necesarias de conformidad con la legislación aplicable, debiendo presentar a Red Efectiva evidencia suficiente de tal situación; (xi) drogas de cualquier tipo; (xii) medicamentos con receta, excepto en el caso de que el Usuario que los ofrezca cuente con todas las autorizaciones necesarias de conformidad con la legislación aplicable y el suministro de dichos medicamentos se haga de conformidad con tal legislación, debiendo presentar evidencia suficiente a Red Efectiva relacionada con el cumplimiento de dichas obligaciones; (xiii) teléfonos celulares usados; (xiv) dispositivos electrónicos en general de los cuales el Usuario no pueda acreditar la propiedad; (xv) listas de información o bases de datos; (xvi) pornografía, incluyendo clubes de servicio sexual, servicios de compañía, prostitución, servicios que intenten o semejen la trata de personas, bailes eróticos, revistas, videos o imágenes con contenido pornográfico y juguetes sexuales siempre que éstos sean los únicos productos ofrecidos, así como citas y citas sexuales; (xvii) monedas virtuales; (xviii) dispositivos prohibidos o artículos cuyo propósito sea para realizar actividades ilícitas de cualquier naturaleza; (xix) materiales, dispositivos o cualquier otro material que pudiera ser seriado y que no cuente con el número de serie correspondiente; (xx) tiempos compartidos; (xxi) servicios de anonimato digital; (xxiii) pirámides o programas de multinivel; (xxiv) servicios financieros de cualquier tipo; o en general (xxv) bienes o servicios que se encuentren prohibidos por la Ley o fuera del comercio.

Aunado a lo anterior Red Efectiva, queda facultado para iniciar cualquier reclamo o demanda en contra del Usuario por todos los daños y perjuicios que cause el incumplimiento de estas fracciones o por intentar hacer mal uso del Sistema, por lo que el Usuario deberá de responder con su patrimonio.

7.3 Petición de terceros para dar de baja la cuenta.

Con el fin de proteger los intereses de todos los involucrados, Red Efectiva podrá dar de baja inmediatamente o bloquear el Método de Pago para Tarjetas de Crédito o Débito por solicitud expresa de terceros involucrados en la operación, como la Cámara de Compensación, CNBV, Banco Adquirente y las Marcas de Tarjetas. Reconoce que Red Efectiva no puede, ni tiene la obligación de exhibirle la documentación proveída por estas organizaciones. Las bajas de cuenta solicitadas por la Cámara de Compensación, CNBV, Banco Adquirente y las Marcas de Tarjetas no serán disputables.

7.4 Procedimiento para disputar baja preventiva de cuenta.

Red Efectiva le notificará la baja preventiva de cuenta por medio de correo electrónico. En ese momento, el Saldo será bloqueado y contará con 10 (diez) días naturales para exhibir cualquier prueba para aclarar los hechos que dieron pie a la baja preventiva. Si no logra acreditar o probar que los hechos que dieron pie a la cancelación son incorrectos, la cuenta será dada de baja formalmente. Red Efectiva tiene la última palabra sobre la decisión de reactivar su cuenta y se reserva el derecho de brindar información del por qué su cuenta se dio de baja.

7.5 Bloqueo de saldo.

En el caso de que la cuenta del Usuario sea bloqueada, cualquier Saldo será retenido hasta que la cuenta sea desbloqueada. Usted reconoce y acepta que dicho bloqueo o suspensión no es una captación de recursos, una vez que su cuenta sea desbloqueada trasladaremos su Saldo que corresponda. En el caso de que su cuenta sea dada de baja en su totalidad, podremos retener la cantidad en el Saldo que sea igual a la totalidad de todos los cargos de Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia no hayan pasado más de 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales para cubrir cualquier daño por Contracargos.


Después de transcurrir 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales desde la fecha del último cargo, Red Efectiva trasladará cualquier saldo remanente del Saldo al Negocio salvo por aquellas excepciones establecidas en los Términos y Condiciones.

7.6 Responsabilidad sucesiva.

Usted acepta y se obliga a saldar cualquier Saldo Negativo, pago de comisiones y demás obligaciones que subsistan y/o tenga pendiente con Red Efectiva posterior a la baja de su cuenta, sin importar cuál hubiera sido el origen, e incluso cuando Usted decida darla de baja. Por lo anterior, tiene responsabilidad de cualquier Contracargo o deuda (saldo negativo del Saldo) incluso después de 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales de haber generado el último cargo con Tarjeta de Crédito o Débito.

8. Procesamiento de Pagos

8.1 Declinación de transacciones y cargos que Red Efectiva no procesa.

Red Efectivo no procesará transacciones y/o cargos en cualquiera de los siguientes casos:


  • i. Pagos hechos con Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia se encuentre vencida o la misma sea inválida.
  • ii. Transacciones con cargo a Tarjeta efectuadas sin la autorización o consentimiento del titular de la tarjeta.
  • iii. Transacciones con cargo a Tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidas en estos Términos y Condiciones.
  • iv. Cualquier otra transacción que se opere de manera irregular o contraria a los procedimientos de VISA, MASTERCARD, AMEX y/o cualquier otra empresa generadora de Marcas de Tarjeta, así como cualquier transacción contraria a la ley o que constituya un delito.
  • v. Nuestro sistema Anti-Fraude determina que la transacción es sospechosa.
  • vi. El Banco Emisor declina la solicitud de pago a la Tarjeta.
8.2 Transacciones completadas.

Las transacciones se considerarán completas cuando se haya autorizado el pago por parte del Proveedor de Pago y Red Efectiva comunique la notificación de cargo exitoso por medio de la el Sistema. Usted acepta y reconoce que Red Efectiva no se hará responsable por notificaciones de pago hechas por otros sistemas en representación de Red Efectiva donde se notifique que los cargos ya fueron pagados, la información del Sistema será la única fuente de información oficial de los pagos procesados. Además, Red Efectiva no es responsable si no se puede procesar el cargo a una pre-autorización con Tarjeta de Crédito o Débito anteriormente generada.

8.3 Transacciones en monedas extranjeras.

Sujeto a lo establecido a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, todas las operaciones son en Pesos mexicanos, las operaciones que se lleven a cabo en monedas extranjeras serán procesadas en Pesos mexicanos al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación al momento de la operación. Red Efectiva no se hace responsable por la fluctuación del tipo de cambio.

8.4 De la revocación de transacciones completadas.

En algunos casos podremos notificar que se ha procesado un pago con éxito. No obstante, el Usuario reconoce que Proveedor de Pago podrá declinar el pago por irregularidades del Cliente del Negocio identificadas con posterioridad, por lo cual Red Efectiva podrá cancelar el cargo y no tendrá ningún tipo de consecuencias por lo mismo. Sin embargo, Red Efectiva buscará las mejores prácticas y medios para colaborar con Usted para disputar cualquier inconformidad con el Proveedor de Pago.

8.5 Cuentas bancarias elegibles.

Para la realización de los Servicios se obliga a proporcionarnos una cuenta bancaria de la que el Negocio es titular. La cuenta debe estar debidamente constituida, operada en los Estados Unidos Mexicanos y estar a nombre del Negocio cuyo nombre figure en la Solicitud de Activación. La cuenta bancaria deberá permanecer abierta y funcional durante todo el tiempo que tenga una cuenta con Red Efectiva.

8.6 Devoluciones.

El Negocio no podrá realizar devoluciones del monto total o parcial para Tarjetas de Crédito o Débito. Red Efectiva no realiza devoluciones de otro Método de Pago. En caso de que se llegase a presentar una solicitud de devolución, el Banco Emisor dictará si la devolución puede o no ser efectuada, por lo cual, Red Efectiva no es responsable de la decisión final de la devolución, esta compete al Banco Emisor por lo que deberá tramitar la devolución por otros medios y nos mantendrá a salvo de cualquier queja o inconformidad. En ningun momento Red Efectiva será parte de una devolución solicitada por el Cliente del Negocio. Al momento que la devolución sea realizada, es responsabilidad del Banco Emisor regresar el monto de la devolución al Cliente del Negocio.

8.7 Herramientas anti-fraude.

Red Efectiva ofrece a través de un proveedor de servicio, un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones. No obstante, no garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. En algunos casos, Red Efectiva podrá notificarle por medio del sistema que un pago se ha efectuado con éxito, no obstante, la Cámara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que Red Efectiva podrá retener de su Saldo cantidad suficiente para revocar la transacción en caso de que no tuviera Saldo, tendrá saldo negativo y quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de deudas y demás políticas de Red Efectiva.

9. Nuestras obligaciones con terceros y por casos fortuitos

9.1 Relaciones de Red Efectiva con terceros.

El Usuario reconoce que Red Efectiva y sus Servicios dependen de terceros para recibir pagos, incluyendo un Proveedor de Pago, por lo que en algunas ocasiones nuestra puntualidad y seguridad podrá variar. Red Efectiva no es responsable si algunos pagos son procesados por Tarjetas de Crédito y/o Débito que los bancos no aceptan, por ello le recomendamos que se familiarice con las políticas de los bancos. Nuestro equipo le brindará apoyo y soporte a Usted en todo lo posible para agilizar el proceso con la situación existente y de conformidad con los Términos y Condiciones.

9.2 Relaciones de Red Efectiva con clientes del negocio.

Red Efectiva es un proveedor de servicios que, a través de un Proveedor de Pago, funje como intermediario de pagos en las relaciones que el Negocio y el Cliente del Negocio posean, por lo tanto, cualquier queja, inconformidad o reclamo por parte de los Clientes del Negocio será responsabilidad directamente del Negocio. En caso de reclamos que sean consecuencias de los Servicios, Usted será el único autorizado de contactar a Red Efectiva.

9.3 De los sitios web del negocio.

Red Efectiva no controla los sitios web del Negocio y demás participantes que utilicen nuestros Servicios, por lo tanto, es obligación del Negocio informar al Cliente del Negocio que Red Efectiva es un intermediario y que no es o será responsable de la disponibilidad de los productos, servicios, envíos, contenidos, servicios, productos u otro material que puedan encontrarse en dichos sitios o recursos del Negocio. Usted acepta agregar en sus términos y condiciones una cláusula en donde se haga mención que somos su proveedor de servicios para gestionar pagos y que nos deslinda de cualquier responsabilidad en relación con su sitio web.

9.4 Otros proveedores del negocio.

Red Efectiva no se hará responsable por cualquier error, imprecisión, contigencia y/o fraude que se cometa con los proveedores de servicios de pago que añada adicionalmente o incluya en su página de internet o respecto de cualquier método de pago externo (incluyendo cualquier otro gestor de pagos, así como la ejecución o liquidación de pagos).

9.5 Casos fortuitos de fuerza mayor.

Usted reconoce y acepta que, no es respondabilidad de Red Efectiva aquellas situaciones de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas en servicios de telecomunicaciones de proveedores, fallas eléctricas, fallas en los equipos, conflictos laborales, disturbios, guerras, ataques terroristas, incumplimiento de nuestros proveedores o vendedores, accidentes, incendios o cualquier situación ajena al control de Red Efectiva que obstaculice temporal o permanentemente, total o parcialmente sus servicios. Por lo que podremos demorar más de lo normal o excusará sus responsabilidades y obligaciones, incluyendo sin limitación alguna los Contracargos, Devoluciones, multas, tasas, reembolsos o servicios no entregados, por lo que ante dicha circunstancia Usted no podrá alegar un incumplimiento por parte de Red Efectiva.

10. Responsabilidades de Red Efectiva

10.1 Disponibilidad del servicio.

Red Efectiva tiene la responsabilidad de mantener los Servicios disponibles y asegurar que estos puedan ser utilizados por los Usuarios. No obstante, no nos podrá hacer responsable por el desempeño del Sitio y/o Sistema, las herramientas y/o los Servicios.

10.2 Seguridad.

Red Efectiva tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información y datos personales de su cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de todos los Métodos de Pago y resguardo de su información personal. El Negocio deberá guardar confidencialidad en relación con los datos personales de sus Clientes. En caso de que, el Negocio efectúe malas prácticas, Red Efectiva no será responsable y en ningún momento podrá verse afectado por alguna multa impuesta.


Por otro lado el Usuario es el único autorizado y, por lo tanto, responsable del uso del Sistema y de la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña de acceso, debiendo observar, cuando menos las recomendaciones de seguridad de Red Efectiva, mismas que se encuentran en el Sitio, por lo que, sin perjuicio de la facultad de Red Efectiva de requerir información adicional o complementaria sobre la identidad del Usuario, los datos ingresados, el correo electrónico o la clave personal confidencial, las operaciones efectuadas serán siempre imputables al Usuario aun cuando éste pueda probar que fueron efectuadas por terceros no autorizados. No obstante, en caso de que el Usuario tuviese cualquier indicio de que algún tercero no autorizado ha utilizado los Datos de Acceso, deberá notificar a Red Efectiva inmediatamente mediante un correo electrónico enviado a la dirección contacto@paynau.com a fin de generar un nombre de usuario y contraseña de acceso nuevos, pero en todo caso Red Efectiva no será responsable por la utilización, por parte de tal tercero de los Datos de Acceso, de la información de la Cuenta Digital del Usuario o de las operaciones realizadas con base en dicha información. Dicha dirección de correo electrónico podrá ser utilizada por el Usuario para hacer llegar a Red Efectiva, adicionalmente, cualquier otra queja, sugerencia o solicitud, independientemente de la posibilidad de hacerlo a través del centro de mensajes del Sistema.

10.3 Traslado de saldo.

Red Efectiva transferirá cualquier Saldo al Negocio por medio de transferencia interbancaria a la cuenta bancaria que esté asignada a su cuenta, a excepción de que el Saldo haya sido revocado o retenido en relación con deudas, Contracargos, bloqueo preventivo y/o baja de cuenta, según se establece en los Términos y Condiciones.

10.4 Privacidad.

Usted acepta y reconoce que ha leído y comprendido el alcance de las Políticas de Privacidad. Red Efectiva podrá brindar datos o información personal con terceros para fines comerciales sin el consentimiento expreso del Negocio. Los datos proveídos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

10.5 Confidencialidad.

Red Efectiva y Usted acuerdan que toda información durante la vigencia de los Términos y Condiciones entregada o divulgada a cada Parte, así como a sus respectivas afiliadas, directores, representantes, consejeros, personal y comisionistas (la “Información Confidencial”), será estrictamente confidencial y se reservan el derecho para solicitar la ratificación de Contratos de Confidencialidad.

11. Obligaciones por Contracargos

11.1 General.

Usted será responsable de todos los Contracargos de cargos con Tarjeta de Crédito o Débito generados en su cuenta del Negocio, incluyendo los contracargos que se actualicen hasta 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, o de cualquier tipo de fraude cibernético que se pudiera presentar. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros su responsabilidad incluye hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Red Efectiva, a su elección, podrá optar por solventar con el dinero del Saldo los pagos generados por concepto de los Contracargos y en caso de no existir Saldo para disponer, Usted quedará sujeto a lo dispuesto en el capítulo de Deudas y demás políticas de Red Efectiva, incluso posterior a la cancelación de su cuenta podrá recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de Crédito o Débito previo a su cancelación, permaneciendo su responsabilidada ante ello. Si Usted no está de acuerdo con lo contenido en la presente clausula, debe abstenerse de utilizar nuestro Servicio.

11.2 Aceptación y obligación.

Al registrarse como Usuario y/o al dar de alta una cuenta para utilizar los Servicios, acepta las obligaciones de la política de Contracargos y se hace responsable de las consecuencias de estos. Usted reconoce que un Contracargo puede ser generado hasta 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros se podrá actualizar los Contracargos hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. También acepta que al abrir una cuenta con Red Efectiva podremos: (a) retirar fondos de la cuenta de su Saldo y/o de su banco cuando exista un Contracargo, (b) cobrar cualquier deuda generada por Saldo Negativo del Saldo y, (c) retirar fondos para cubrir daños y perjuicios ocasionados por el mal uso del Servicio.

11.3 Prevención de contracargos.

Red Efectiva, ya sea de forma directa o indirecta a través de sus proveedores de servicios, analiza todas las transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito con su sistema Anti-Fraude, no obstante, no garantiza la eliminación total de cargos fraudulentos. Red Efectiva no será responsable de los cargos que generen Contracargos, y el Usuario expresamente se hace responsable de cualquier Contracargo que se generé, presente, o llegaré a surgir con relación a cualquier Cliente del Negocio.

11.4 Límite de responsabilidad de Red Efectiva por contracargos.

Al utilizar Nuestros Servicios, Usted acepta y reconoce que Red Efectiva no responde financieramente ni legalmente por Contracargos y nos mantendrá a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos, frente al Usuario, Cliente del Negocio, o Instituciones Financieras o Instituciones Bancarias. Red Efectiva únicamente coadyuvará con los Usuarios que nos brinden la información pertinente para apoyar en disputar Contracargos, no obstante, no se entenderá que es responsabilidad de Red Efectiva el responder por cualquier Contracargo.

11.5 Veracidad de los contracargos.

Red Efectiva no controla ni determina la existencia de un Contracargo, estos son notificados por Instituciones Bancarias y/o la Cámara de Compensación. Por ende, Usted reconoce que todas las notificaciones de Contracargos que nos sean notificadas por una Institución Bancaria son reales y por lo cual, serán atendidas con toda seriedad y diligencia.


La documentación sobre Contracargos que sea brindada por la Institución Bancaria es de manera general, por lo que Red Efectiva no podrá entregar un reporte específico para cada Negocio.

11.6 Temporalidad de los contracargos.

Usted acepta y reconoce que un Contracargo podrá ser generado hasta 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, de haber generado el cargo utilizando su Cuenta de Negocio.

11.7 Solicitud de contracargo y tiempos para disputarlo.

Al momento de recibir un Contracargo por parte de la Cámara de Compensación y/o Instituciones Bancarias, Red Efectiva procederá con la solicitud y le notificará sobre ello por correo electrónico al Usuario. Podrán existir Contracargos “Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido. Usted acepta y reconoce que para disputar un Contracargo solo estará vigente durante un término de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de la solicitud del Banco Emisor, si no disputa el Contracargo en el término otorgado, éste será perdido automáticamente y no tendrá derechos adicionales. En caso de contestar la solicitud de Contracargo en tiempo, Red Efectiva entregará toda la evidencia al Banco Emisor y esperará la decisión final del Contracargo por parte de éste.

11.8 Retenciones en relación a contracargos.

Al momento de generar la Solicitud de Contracargo, Usted reconoce y acepta que, con el propósito de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en relación a éste, Red Efectiva podrá sustraer del Saldo el monto total que corresponda al Contracargo generado y solventar el mismo. Si no cuenta con Saldo y Red Efectiva opta por solventar los Contracargos, Usted será responsable frente a Red Efectiva teniendo, entonces, saldo negativo, por lo que se obliga a saldar los montos correspondientes por ello a Red Efectiva de conformidad a lo descrito en el capítulo de deuda y demás políticas internas de Red Efectiva. Sujeto a lo descrito en el apartado de la Resolución del Contracargo, si la disputa resulta favorable, Red Efectiva regresará el monto total retenido del Contracargo al Saldo. Así mismo se tendrá por autorizando a Red Efectiva para que en caso de que Usted no liquide el saldo en contra en el término de 3 días a partir de la notificación del saldo en contra, pueda adjudicarse bienes patrimoniales.

11.9 Documentación para transacciones con tarjeta.

Durante la Solicitud de Contracargo, Usted deberá entregar a Red Efectiva toda la información y documentación (física y electrónica) con respecto a todo lo relacionado al cargo en un plazo de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud del Banco Emisor. El no subir documentos dará a entender que acepta el Contracargo, por lo tanto, el monto del Contracargo será remitido al Banco Emisor.

11.10 Resolución del contracargo.

Usted acepta y reconoce que Red Efectiva no interviene, no controla, ni dictamina en la decisión del Banco Emisor y/o la Cámara de Compensaciones, siendo dichos terceros los que tienen injerencia sobre la decisión y determinación respecto a si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor en un lapso de hasta de 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales y una vez que se determine, le es notificada a Red Efectiva quien a su vez le notificará la resolución por medio de correo electrónico y la del Sistema paynau.com. En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo, en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjetahabiente. En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo, quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de Deudas.

12. Deudas.

12.1 Deudas.

Adicional a lo dispuesto en la política para saldar deudas con Red Efectiva, Usted acepta que cualquier saldo negativo que tenga con Red Efectiva generado por devoluciones, Contracargos o cualquier otro motivo, deberá de ser liquidado en menos de 10 (diez) días hábiles a partir de que dicho saldo le sea notificado. También acepta que, para garantizar sus obligaciones, Red Efectiva podrá solicitar información de su tarjeta de Crédito o Débito o cuenta de cheques para garantizar el cobro de deuda en un futuro. Por ello, Usted acepta que Red Efectiva podrá sustraer del cobro, la deuda de su tarjeta de Crédito y/o Débito o realizar un pago domiciliado a su cuenta de cheques. Aún y se cancele o decida dar de baja su cuenta, Usted será responsable de responder por cualquier obligación adicional que subsista durante 3 (tres) meses posteriores a la fecha en la que decida darse de baja.

12.2 Formas de pago.

El Negocio reconoce, acepta y se obliga que la deuda con Red Efectiva se podrá saldar de las siguientes formas:


  • Nuevo Saldo. Red Efectiva podrá utilizar cualquier nuevo saldo generado por pagos procesados en la Cuenta de Negocio para saldar la deuda y no tendrá la obligación de entregar recurso alguno por pagos procesados hasta que la totalidad de la deuda sea saldada. En el supuesto de no tener saldo nuevo en el Saldo, el Negocio se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
  • Pago Voluntario. A falta de nuevo Saldo, el Negocio se obliga incondicionalmente a pagar el monto total debido en un periodo no superior a 60 (sesenta) días hábiles a partir de que Red Efectiva le envíe notificación de invitación de pago vía correo electrónico y/o el Admin, dicho pago se realizará de conformidad a las instrucciones que se remitan en la carta en mención. Ante la falta de pago de deuda en el plazo concedido, el Negocio se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
  • Domiciliación. Ante la falta de nuevo Saldo o pago voluntario, el Negocio autoriza que por un plazo indeterminado se realicen cargos periódicos en su cuenta por concepto de Contracargos o devoluciones por un monto máximo de $30,000.00 (Treinta mil pesos 00/100 M.N.), con periodicidad diaria para el pago total de la deuda en la cuenta de depósito a la vista o de ahorro en la cuenta bancaria del Negocio.
  • Ejecución Legal. Si al agotarse las formas de pago propuestas anteriormente y el Negocio no hubiera saldado la deuda, Red Efectiva iniciará instancias legales mediante la intervención de una agencia de cobranza.

Además de lo anterior Red Efectiva podrá cobrar una comisión por cobro de pagos atrasados de adeudos pendientes, que tenga el Negocio con Red Efectiva. Esto desde el primer día de retraso en el pago; dicha comisión será determinada por Red Efectiva. A su vez esta comisión se podrá comunicar al Negocio como un interés similar al moratorio para una mejor comprensión por lo que se deberá de entender siempre que se pida el interés moratorio como comisión por cobro de pagos atrasados de adeudos pendientes.

12.3 Reporte al buró de crédito.

Red Efectiva notificará al Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de que el Negocio no salde la deuda en los días establecidos y no lo removerá hasta que el Negocio realice el pago correspondiente.

13. Cuotas y Pagos

13.1 Cuotas y precio de suscripciones.

Al utilizar los Servicios acepta y se obliga a pagar como contraprestación por el uso y goce de la Cuenta y los Servicios las comisiones y pago mensual, en caso de ser aplicable, indicadas en nuestra página de comisiones y precios ([*]) o en el contrato celebrado entre Red Efectiva y el Negocio, más el Impuesto al Valor Agregado. Red Efectiva se reserva el derecho para modificar las comisiones. También reconoce y acepta que dicho pago será retenido del Saldo.


Aunado a lo anterior, las Partes reconocen y aceptan que el Usuario podrá solicitar una suscripción entre las cuales se encuentra, subscripción de uso “Libre”, y cuatro subscripciones con costo mensual, “Básica”, Estándar”, “Pro” y “Empresarial” (en conjunto las “Subscripciones”). Cada una de las Suscripciones tendrá una cuota por concepto de comisión por cada Transacción, y adicionalmente, podrá incluir un pago mensual por el Servicio. Para mayor información de los tipo de Suscripciones y costos, puede ingresar a la siguiente liga: [*] (las “Políticas de Suscripciones”).

13.2 Reembolso de cuotas.

Red Efectiva no reembolsa comisiones relacionadas a Contracargos.

13.3 Aclaraciones y disputas por comisiones.

Si existieran dudas respecto al pago de comisiones o los movimientos en su cuenta, tendrá el derecho a solicitar una aclaración enviando un correo a administración@paycash.mx nuestro tiempo estimado de respuesta es de 10 (diez) días hábiles. Todas las peticiones, disputas o aclaraciones deberán de enviarse con datos específicos acerca de la consulta, incluyendo: (a) fecha del movimiento, (b) monto del movimiento, (c) descripción detallada de la inconformidad y (d) petición. Red Efectiva, contestará su petición, no obstante, Usted acepta y reconoce que el presentar una petición no quiere decir que tendrá la razón.

13.4 Forma de pago.

Todas las cuotas a pagar a Red Efectiva serán retenidas del Saldo. Por lo anterior, Red Efectiva depositará en su cuenta el total que los Clientes del Negocio paguen menos la comisión correspondiente. Las comisiones de Red Efectiva no son reembolsables.


Aunado a lo anterior los pagos de comisión a Red Efectiva también podrán ser pagadas en efectivo, en el caso de que las aceptaciones de pago que haga el Negocio se hagan de esta manera, por lo que las comisiones que le corresponden a Red Efectiva serán depositadas en la cuenta de cheques que Red Efectiva le señale al Negocio.


Asismismo, en caso de que el Negocio contrate una Suscripción, y ésta tenga un costo mensual de conformidad con las Políticas de Suscripciones, el Negocio deberá pagar la contraprestación por la Suscripción aplicable de forma mensual según lo establecido en las Políticas de Suscripciones.

13.5 Facturación.

El Negocio le podrá solicitar a Red Efectiva una factura por todas las comisiones cobradas de todos los movimientos que hayan ingresado al Saldo durante ese mes, la cual será generada y estará disponible en el Sistema paynau.com. Los comprobantes fiscales serán emitidos únicamente en beneficio del Negocio cuyo nombre figure en el sistema paynau.com de Red Efectiva. Se facturará únicamente lo del mes concluido y con 3 días hábiles para para solicitar la factura, no se facturarán meses anteriores al recién concluido. Asimismo, el Negocio podrá solicitar a Red Efectiva la factura correspondiente en caso de que tenga contratado una Suscripción por los Servicios en términos de las Políticas de Suscripciones.

13.6 Saldo.

Los pagos que Red Efectiva procese mediante los Servicios serán depositados al Saldo. Red Efectiva transferirá cualquier monto del Saldo Disponible menos las comisiones, en la cuenta de cheques que Usted indique al activar los servicios en el tiempo que el Negocio solicite o se especifique en Esquemas de Pago. De igual manera acepta y reconoce que el tiempo para que un cargo sea depositado al Saldo puede variar dependiendo del Proveedor que sus Clientes hubieran utilizado para pagar. Red Efectiva no garantiza un plazo o término específico para realizar la liquidación de un pago cuando éste se haya realizado mediante cualquier Método de Pago, por lo anterior, acepta que Red Efectiva debe respetar los términos de depósito de dichos proveedores y no seremos responsables por moras ajenas a Red Efectiva. En caso de que un pago no sea depositado en el Saldo en los tiempos especificados, Red Efectiva notificará y llevará el caso al Proveedor de Pagos para depositar el monto en el Saldo en la mayor brevedad posible. Red Efectiva no responderá por depósitos efectuados a cuentas erróneas ocasionados por información incorrecta proveída por el Usuario ya sea como errores en el número de cuenta, Institución Bancaria, CLABE, etc.

13.7 Suspensión de la liquidación de pagos.

Red Efectiva podrá suspender la liquidación de un pago en caso de que exista una sospecha de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, al igual por temas relacionados con operaciones con recursos de Procedencia Ilícita de conformidad al capítulo de la Suspensión y Baja de Cuentas de estos Términos y Condiciones.

13.8 Cancelación de pago por proveedor de pago.

Red Efectiva no es responsable si el Proveedor de Pagos cancela o desconoce un cargo que anteriormente había sido procesado como aprobado, de igual forma no se hace responsable por los daños o pérdidas de la devolución o cancelación del pago por parte de un Proveedor de Pago. En este sentido, el Usuario reconoce expresamente que no podrá solicitar a Red Efectiva, reclamo o responsabilidad alguna derivado de cualquier cancelación o pago no procesado por parte del Proveedor de Pago. Usted está de acuerdo en que el equipo de Red Efectiva únicamente podrá brindar apoyo y soporte a Usted en lo posible para agilizar el proceso con la situación existente con el Proveedor de Pago. Será su obligación cobrar nuevamente al Cliente del Negocio cualquier cantidad debida en relación a productos o servicios adquiridos al Negocio.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Tecnologías.

Los Servicios de Red Efectiva son prestados utilizando tecnologías que fueron desarrolladas con diversas técnicas de seguridad por lo que su información personal está a salvo con Nosotros. En algunos casos al utilizar los Servicios, Usted acepta que podremos solicitar que instale o utilice sistemas de información específicos, incluyendo, pero no limitando aplicaciones o interfaces de programación. Red Efectiva se reserva el derecho para solicitarle descargas, actualizaciones, protocolos de seguridad y/o certificaciones para utilizar los Servicios. Al utilizar la API y los Servicios, Usted se obliga a instalar un certificado SSL en el URL en el cual procesará la información sensible de Tarjeta de Crédito y Débito.


En algunos casos, ciertos proveedores para su sitio web, Sistema, móvil, negocio, cuenta de banco le podrán solicitar la instalación de plugins o descargas adicionales para que nuestros Servicios puedan funcionar, por lo que no seremos responsables de fallas, faltas de configuración o errores que se generen por los sistemas no proveídos por Nosotros. Acepta que se abstendrá de llevar a cabo cualquier actividad que pueda afectar la Tecnología de Red Efectiva o interferir, interrumpir o dañar los servidores o redes de Red Efectiva o las de otros usuarios.


Usted acepta y se obliga a no reproducir, modificar, copiar o redistribuir cualquier parte de los Servicios de Red Efectiva así como los códigos, plugins, librerías, imágenes ni contenidos. Queda estrictamente prohibido borrar, reemplazar o eludir cualquier etiquetado de Propiedad Intelectual, incluyendo las leyendas que especifiquen que la tecnología es propiedad de Red Efectiva, así como los logotipos, etc. Usted acepta que las autorizaciones conferidas en los Términos y Condiciones son únicamente para utilizar los Servicios por lo que cualquier modificación, renta, cesión, copia o reproducción será un incumplimiento a los Términos y Condiciones y estará obligado a indemnizar a Red Efectiva por el daño ocasionado.

14.2 Propiedad intelectual.

Todos los Servicios prestados en el Sitio, Software, API y demás Contenidos incluyendo estos Términos y Condiciones son propiedad de Red Efectiva o de los Proveedores de Pago, según sea aplicable. Usted acepta respetar los derechos de Propiedad Intelectual de Red Efectiva. Usted se abstiene de dar un fin distinto a los autorizados a las imágenes, textos, códigos, bases de datos o cualquier otro Contenido que pueda considerarse Propiedad Intelectual. Ninguna de las Partes reciben derechos para promocionarse como un afiliado o socio de la otra. No obstante, una vez que el Negocio reciba Activación Modo Producción podrá utilizar el signo distintivo de Red Efectiva en su sitio web, por lo anterior recibirá una licencia temporal, limitada, revocable y mundial para utilizar la marca Red Efectiva de conformidad a lo aquí establecido. Usted reconoce y acepta que cualquier trabajo, signo distintivo, invento, conocimiento, obra o tecnología que utilice parte o la totalidad de la Propiedad Intelectual de Red Efectiva o la información que reciba en virtud de los Servicios, será considerado como un trabajo derivado y por ende será propiedad de Red Efectiva.

15. Otras Disposiciones

15.1 Alcance de relación.

Los derechos y obligaciones se limitan a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, por lo que no existe ninguna relación de sociedad o vínculo distinto al aquí establecido. Usted se abstendrá de hacer referencia a cualquier publicidad engañosa o promoción que pudiera confundir al público respecto a nuestra relación y se abstendrá de presentarse como un aliado, socio, consejero, accionista, agente, mandatario, afiliado o de cualquier otra forma que pueda hacer alusión a un vínculo distinto.

15.2 Quejas del servicio.

Todas las quejas, inconformidades, disputas deben de ser presentadas formalmente al correo contacto@paynau.com, y/o en los teléfonos que se encuentran en https://www.redefectiva.com. Las quejas tendrán una resolución en un periodo no superior a 10 (diez) días hábiles.

15.3 Límite de responsabilidad de Red Efectiva.

En ningún caso Red Efectiva será responsable por cualquier pérdida de utilidades o cualquier daño especial, incidental o consecuente que surja de nuestro sitio, el Sistema o estos Términos y Condiciones (incluyendo negligencia que pudiera surgir), estos daños incluyen, pero no se limitan a pérdidas de ganancias, clientela, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de usar los Servicios. En caso de que Red Efectiva sea sancionado por alguna autoridad en relación a los Servicios prestados, se ordenará el resarcimiento del daño, donde Usted deberá aceptar que nuestra responsabilidad se limita al monto de las comisiones pagadas.

15.4 Garantía.

Usted reconoce y acepta que todas las actividades que lleva a cabo, son legales y garantiza que si Red Efectiva sufriera daños, ya sea por incompetencia de sus actividades, fraudes, Contracargos, deudas y/o cualquier otro daño, Usted se compromete a indemnizar y mantener a Red Efectiva en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo la totalidad de los honorarios de abogados, hechos por cualquier persona o Institución externa como resultado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso o de los documentos incorporados por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero, incluyendo los Clientes del Negocio.

15.5 Terminación y cancelación de los servicios por parte de los usuarios.

Los Usuarios, en cualquier momento podrán dar de baja sus cuentas, no obstante, el dar de baja de su cuenta no significa que las obligaciones preexistentes hayan quedado sin efectos, por lo que es responsabilidad de los usuarios finiquitar cualquier obligación monetaria que subsista. Al cancelar su cuenta, toda la información será tratada conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

15.6 Responsabilidades posteriores a la terminación.

Usted acepta que al dar de baja la cuenta del Negocio o Usuario, tendrá que responder por cualquier obligación y Contracargo generado a su Negocio hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será hasta por 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo, por lo que estará obligado a pagar las cantidades que se generen por estos. En el caso de que decida cancelar la cuenta de Negocio, nos reservamos el derecho de retener o pagar con dicho Saldo cualquier cantidad que tenga en Saldo durante el mismo periodo o anteriores, esto con el fin de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones por cualquier adeudo y/o Contracargo. Una vez que transcurra el término de los 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales, depositaremos el Saldo remanente.

15.7 Cambios en los términos y condiciones.

Al registrarse como usuario o dar de alta una cuenta o utilizar los Servicio acepta que Red Efectiva puede llevar a cabo actualizaciones a los Términos y Condiciones sin previo aviso y sin requerir consentimiento de Usted, y que quedará obligado a cumplir las disposiciones que ahí se especifiquen, no obstante, siempre tendrá el derecho de cancelar su cuenta. Red Efectiva tratará de no dar efecto retroactivo a disposiciones que le perjudiquen, no obstante, debe comprender que al igual que Usted nosotros también tenemos relaciones con terceros, por lo que, en algunos casos, si nuestros proveedores lo requirieran, tendremos que aumentar el pago de comisiones, tiempo de depósitos o requisitos legales, por lo que acepta y se obliga a acatar dichas disposiciones o en su caso, notificarnos que desea cancelar su cuenta.

15.8 Impuestos.

A partir de la fecha de Activación de la Cuenta , Red Efectiva cobrará todos los impuestos obligatorios de su comisión al momento de que realice una transacción. Para tal efecto, se cobrará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de la parte correspondiente a la comisión de Red Efectiva, para cualquier transacción realizada dentro de los Estados Unidos Mexicanos. También reconoce y acepta que Usted no puede modificar el Servicio o las herramientas proporcionadas para evitar cualquier pago o recolección de impuestos, por lo que tales Servicios disponibles a través de la página de Internet de los Usuarios serán prestados de acuerdo a la legislación aplicable dentro de los Estados Unidos Mexicanos y de conformidad con los lineamientos emitidos o que en su caso emita la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Las tarifas indicadas en nuestra página de comisiones no incluyen ningún impuesto federal, local o municipal o de otra cualquier otra índole gubernamental, o aquellos impuestos armonizados de otro tipo, contribuciones, tasas o cargos que están en vigor o decretados en el futuro (los “Impuestos”). Si es un residente de México, será responsable de retener y entregar todos los Impuestos que surjan de, o como resultado de la suscripción la Cuenta. Estos Impuestos se basan en las tarifas aplicables a la dirección contenida en el comprobante o factura correspondiente. En caso de estar exento del pago de dichos Impuestos, deberá proporcionar un certificado original que cumpla con los requisitos legales que acrediten la exención de Impuestos. La exención de impuestos será solamente aplicable partir de la fecha de recepción de dicho certificado.

15.9 Notificaciones.

Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos Términos y Condiciones serán publicados en el Sitio y/o enviados por correo electrónico en la cuenta de correo electrónica señalada por los Usuarios.


Cualquier aviso que los Usuarios deseen efectuar a Red Efectiva deberá de ser remitido a la cuenta de correo electrónico contacto@paynau.com (debiendo en este caso contar con acuse de recibido). Red Efectiva no atenderá a ningún Usuario en los medios convencionales (personalmente o por teléfono) si no enviaron primeramente una petición a la cuenta señalada indicando el asunto a tratar.

15.10 Prevención a operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Usted acepta que Red Efectiva podrá compartir su información con autoridades nacionales e internacionales que se encuentren investigando alguna circunstancia ilícita de su parte, del Negocio y/o los Usuarios. Red Efectiva se compromete a adoptar diversas medidas con el fin de prevenir actividades vulnerables. Las Partes reconocen la necesidad de observar la legislación aplicable sobre la prevención contra el fraude financiero y el Lavado de Fondos Monetarios obtenidos por vía ilegal, y están ligados por los compromisos asumidos en estos Términos y Condiciones.

15.11 Cesión.

Los Términos y Condiciones serán obligatorios para las partes. En ningún momento podrá Usted ceder total o parcialmente sus derechos, obligaciones o intereses aquí establecidos. No obstante, Red Efectiva tendrá el derecho de ceder sus derechos y/o obligaciones en todo o en parte, sin requerir consentimiento de Usted.

15.12 Totalidad.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un sólo acuerdo entre las partes en relación con las obligaciones aquí establecidas, acordando las partes en que el mismo sustituye a cualquier otro acuerdo, sea escrito, oral, o publicado en el Sitio con anterioridad por lo que en caso de contravención entre el mismo y los acuerdos anteriores prevalecerá el que aparezca como última publicación en el Sitio.

15.13 Nulidad de alguno de los términos.

Cualquier término, condición u obligación establecida en los presentes Términos y Condiciones que sea nula o no exigible en alguna jurisdicción será solamente nula o no exigible para dicha jurisdicción sin afectar la validez o ejercicio del resto de las obligaciones aquí establecidas o la validez o ejercicio de las mismas en otra jurisdicción. Asimismo, en caso de que alguna cláusula en parte de su contenido resulte nula, el resto de las obligaciones ahí contenidas se considerarán válidamente acordadas.

15.14 Negocios diversos.

Usted y Red Efectiva reconocen que estos Términos y Condiciones no les confiere algún privilegio, derecho o facultad sobre los demás negocios que respectivamente tengan las partes, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos Términos y Condiciones. Atento a lo anterior, ningunas de las partes podrá alegar o exigir mayores derechos a su favor diversos a lo expresamente establecido respectivamente bajo los documentos antes precisados.

15.15 Leyes aplicables y jurisdicción.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, tomando en consideración el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley de la Propiedad Industrial, Ley de Protección al Consumidor, y ante cualquier controversia, acuerdan sujetarse a los Tribunales de la Ciudad de Monterrey renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que les corresponda en razón de sus domicilios presentes o futuros.